PayPal-Hilfe

UNSERE LÖSUNGEN IN 2–3 TAGEN IM GEGENSATZ ZU DEN 6–8 WOCHEN WARTEZEIT BEI PAYPAL!

Bei Zenvada haben wir ein spezialisiertes PayPal-Kundenserviceteam, das 24 Stunden am Tag, 7 Tage die Woche online ist, um sicherzustellen, dass wir immer bereit sind, Ihnen zu helfen! Kontaktieren Sie uns per E-Mail unter kundenservice@zenvada.de.

Wir empfehlen Ihnen, sich zuerst an uns zu wenden, bevor Sie PayPal kontaktieren. Wir sind jederzeit erreichbar, reagieren sofort und bieten im Vergleich zu PayPal deutlich schnellere Lösungen – so sparen Sie bis zu 95 % Ihrer Zeit.

Ihre Zufriedenheit hat für uns höchste Priorität. Deshalb stellen wir sicher, dass Sie Rückerstattungen innerhalb von 2–3 Tagen erhalten – im Gegensatz zu PayPal, wo Rückzahlungen oft 6–8 Wochen dauern können.

Unser hochqualifiziertes und engagiertes Team freut sich darauf, Ihnen schnell und unkompliziert die bestmögliche Lösung anzubieten.

Für Fragen zu Ihrer PayPal-Bestellung schreiben Sie bitte an: kundenservice@zenvada.de

Häufig gestellte Fragen

Wann soll ich mich an PayPal wenden?

In den meisten Fällen gar nicht – wir übernehmen das für Sie!
Unser Zenvada-Supportteam ist rund um die Uhr erreichbar und kümmert sich schneller um Ihre Anfrage, als es über PayPal möglich wäre.

Wir empfehlen Ihnen, zuerst uns zu kontaktieren, damit Sie innerhalb von 2–3 Tagen Ihr Geld zurückerhalten. Wenn Sie stattdessen PayPal einschalten, kann es bis zu 6–8 Wochen dauern.

Was kann ich tun, wenn ich die falsche Größe/Farbe erhalte?

Alle Produktseiten enthalten eine Größentabelle. Sollte es dennoch vorkommen, dass Sie eine andere Größe oder Farbe als bestellt erhalten, senden wir Ihnen kostenlos und sofort einen Ersatzartikel zu.

Schreiben Sie uns an kundenservice@zenvada.de mit einem Foto oder Video des Artikels, damit wir Ihnen schnell helfen können. Falls Sie stattdessen einen anderen Artikel möchten, können wir Ihnen einen Gutschein oder eine alternative Lösung anbieten.

Rücksendungen

Wie kann ich meine Bestellung zurückgeben?

Wir gestalten den Rückgabeprozess so einfach wie möglich:

Senden Sie ein Foto/Video des Produkts per E-Mail an kundenservice@zenvada.de.
Unser Team prüft die Angelegenheit und sendet Ihnen nach Bestätigung die Rücksendeadresse.
Sobald Sie die Sendungsdetails mitgeteilt haben, erstatten wir Ihnen den Betrag innerhalb von 2–3 Tagen.

Muss ich für die Rücksendung bezahlen?
Ja, Kunden tragen die Rücksendekosten selbst. Wir akzeptieren nur Rücksendungen mit Sendungsverfolgung, da wir so den Eingang bestätigen können.

Was passiert, wenn meine Bestellung nicht angenommen wird?
Wir erstatten den Kaufpreis, sobald die Sendungsverfolgung zeigt, dass die Bestellung auf dem Rückweg ist („zurück zum Absender“). Versandkosten sind davon ausgeschlossen.

Stornierungen

Was passiert, wenn ich meine Bestellung storniere?

Bereits versendet: keine Stornierung mehr möglich.
Noch nicht versendet: wir stornieren und erstatten Ihnen den vollen Betrag innerhalb von 2–3 Tagen.

Wenn Sie stattdessen eine Rückbuchung über PayPal oder Ihre Bank einleiten, kann dies 6–8 Wochen dauern.

Lieferung

Bestellungen werden innerhalb von 24–48 Stunden bearbeitet und versendet.
Sie erhalten eine E-Mail mit Trackingnummer.
Lieferzeit: 10–20 Werktage (in Ausnahmefällen etwas länger).

Falls die Bestellung bei der Lieferung nicht angenommen wird, geht sie automatisch zurück an uns. Der Kurier unternimmt bis zu zwei weitere Zustellversuche.

Unberechtigter Erwerb

Ich erkenne eine Abbuchung nicht – was tun?
Wenn Sie eine Belastung sehen, die Sie nicht zuordnen können, melden Sie sich sofort bei uns unter kundenservice@zenvada.de . Unser Team stellt sicher, dass Ihr Konto geschützt bleibt und klärt die unberechtigte Belastung.

Fehlende oder beschädigte Bestellung

Sollten Artikel fehlen oder beschädigt ankommen, senden Sie uns bitte ein Foto oder Video an kundenservice@zenvada.de.
Wir bieten Ihnen umgehend kostenlosen Ersatz oder eine Gutschrift an.

Wenn das Produkt nicht Ihren Erwartungen entspricht, teilen Sie uns das bitte ebenfalls mit – wir geben Ihnen Anweisungen für Rücksendung und Erstattung.