Rückgabepolitik

Rückgaberichtlinie

Willkommen bei unserer Rückgaberichtlinie. Wir möchten, dass Sie mit Ihrem Einkauf bei Zenvada.de vollkommen zufrieden sind. Sollte doch einmal etwas nicht passen oder Ihren Vorstellungen entsprechen, können Sie eine Rückgabe ganz einfach starten, indem Sie zunächst mit unserem Kundenservice Kontakt aufnehmen. Schreiben Sie uns dazu an kundenservice@zenvada.de oder nutzen Sie unsere Kontaktseite, und wir begleiten Sie Schritt für Schritt durch den Prozess.

Bitte beachten Sie: Falls ein Artikel beschädigt oder fehlerhaft bei Ihnen ankommt, kümmern wir uns selbstverständlich um eine passende Lösung – in Absprache mit Ihnen zum Beispiel durch einen kostenlosen Ersatz oder ein Guthaben für unseren Shop.

So funktioniert die Rückgabe

Sie können eine Rückgabe innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt beantragen.
Fordern Sie dazu zunächst ein Rückgabeformular bei unserem Kundenservice an (Bestellnummer und Grund bitte angeben).
Warten Sie unbedingt auf unsere schriftliche Bestätigung, bevor Sie den Artikel zurücksenden.
Der Artikel muss unbenutzt und in der Originalverpackung sein. Hygieneprodukte wie Unterwäsche, Lingerie oder Bademode sind aus hygienischen Gründen ausgeschlossen.
Rücksendungen erfolgen grundsätzlich auf Kosten des Kunden und auf eigenes Risiko.

Wichtige Hinweise zu Versand & Kosten
Alle Rücksendungen müssen mit einer gültigen Sendungsverfolgung (Track & Trace) erfolgen. Ohne diese kann leider keine Rückerstattung vorgenommen werden.
Die Rücksendung erfolgt – sofern von uns freigegeben – an unser zentrales Warenlager im Ausland:
Kontaktperson: Wei Xinhong, Lane 1177 Jianlan Road (gegenüber dem Südtor von Lubao Technology), Bezirk Yinzhou, Stadt Ningbo, PLZ 315100, Provinz Zhejiang.
Bitte legen Sie Ihre Bestellnummer bei und verpacken Sie die Ware sorgfältig.

Je nach Versanddienstleister beginnen die Rücksendekosten in der Regel ab etwa 20 € und können, je nach Paketgröße und -gewicht, höher ausfallen.

Bearbeitung & Rückerstattung
Nach Erhalt und Prüfung Ihrer Rücksendung informieren wir Sie per E-Mail über die Genehmigung oder Ablehnung der Erstattung. Genehmigte Rückerstattungen werden innerhalb von 30 Tagen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode überwiesen.

Sollte nach Ablauf dieser Zeit keine Gutschrift sichtbar sein, prüfen Sie bitte zunächst Ihr Bankkonto und kontaktieren Sie uns dann bei Bedarf.